FAQ

Si vous avez des difficultés, contactez nous aux 05 62 91 63 33 le lundi de 14h à 18h30 et du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 et le dimanche de 15h à 18h30

Une fois votre commande payée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de modifier le contenu de votre commande. Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre panier avant paiement.

Vous mettez dans "votre panier" tous les articles choisis. Un panier est comme un caddie de supermarché. Vous pouvez donc à tout moment, ajouter, modifier ou supprimer des produits.

Lorsque vous avez terminé vos achats, vous cliquez sur "Terminer ma commande" afin de procéder au récapitulatif de votre commande puis au paiement.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre panier ainsi que le montant de votre commande. 

Dans un second temps, vous recevrez un nouveau mail vous informant que votre colis a bien été expédié.

Vous "remplissez votre panier", et après avoir inscrit vos coordonnées au niveau de l’adresse de facturation, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation. À cet endroit, indiquez-nous les coordonnées et adresse du destinataire à qui vous souhaitez offrir votre cadeau.

Vous avez aussi la possibilité d’insérer un texte personnalisé qui sera transmis au destinataire.

Tous les colis sont confectionnés et conditionnés directement dans notre boutique : pour assurer une bonne protection, notre équipe protège les produits et les recouvre de papier bulle (recyclé).

La livraison à domicile en France métropolitaine via le service colissimo.

Notre équipe s’engage à préparer votre commande au plus vite, le plus souvent le jour même de votre commande (hors week-end et jours fériés) sauf indisponibilité d’une des références. Une fois que votre colis est pris en charge par notre transporteur, il faut compter un délai de 48h à 72h pour une livraison en France métropolitaine.

Ces délais sont susceptibles d’être prolongés en période de fortes activités, lors des fêtes de fin d’année par exemple.

Le délai de livraison suite au départ de notre atelier est de 2 à 3 jours en France métropolitaine. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis 4 jours après son départ de notre atelier, nous vous invitons à consulter le lien de suivi du colis qui vous a été envoyé par email : il est possible qu’il ait été déposé dans un point relais ou un bureau de poste. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter par téléphone aux 05 62 91 63 33.

Notre politique concernant vos données est à jour et en conformité avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Vos données sont utilisées pour le traitement et l’envoi de vos commandes ainsi que dans le cadre du service client, en cas de question de votre part. Vos données ne sont en aucun cas partagées ou vendues à un tiers.

Vous recevrez les newsletters de notre Maison uniquement si vous vous y êtes abonné, sur notre page d’accueil ou lors de la création de votre compte client. Vous pouvez vous désabonner en un clic sur une newsletter.

A tout moment, il vous est possible de nous contacter pour modifier, supprimer ou accéder aux données vous concernant.

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Le cadenas apparaissant au côté de notre adresse internet (en haut à gauche de votre navigateur) est une preuve de notre certificat de sécurité et de notre fiabilité.

Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur notre site. Vos informations sont directement transmises à nos partenaires bancaires.

Une grande partie de nos produits sont confectionnés dans notre atelier à Montgaillard au cœur des Pyrénées, par notre équipe de pâtissier.

Nous vous recommandons de conserver nos gâteaux et biscuits dans un endroit frais, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Nos tourtes sont aussi congelables pour en profiter toute l'année.

Nos spécialités ont des DDM (Date de Durabilité Minimale) variables selon leur nature. Cela peut aller de 1 mois  au départ de notre Atelier pour nos gâteaux basques par exemple et jusqu’à 5 mois pour certains de nos biscuits. Dans le but d’apprécier toutes leurs qualités gustatives, nous vous conseillons de déguster nos produits au plus tôt et bien avant leur Date de Durabilité Minimale.

Les ingrédients et les allergènes présents dans nos spécialités sont indiqués au sein de leur page produit, dans l’onglet « Ingrédients & Allergènes ».

Tous nos produits sont confectionnés dans un atelier qui utilise de la farine de blé (gluten), du lait (lactose), des oeufs, des fruits à coques (amandes, noisettes, pistaches, noix), du sésame, un dérivé de soja, des arachides et des ingrédients pouvant contenir des traces de sulfites. Nos spécialités sont susceptibles de comporter des traces de ces allergènes. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez tenter d'utiliser les filtres. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le produit recherché, n’hésitez pas à nous contacter. La liste des produits présentés sur le site n’est pas exhaustive et nous avons toujours la possibilité de voir ensemble ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.

Sur la page d'accueil, cliquez en haut à droite sur "MON COMPTE".

Vous avez déjà un compte : identifiez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis valider en cliquant sur "CONNEXION".

Astuce : pour votre prochaine visite sur notre site, pensez à cocher la case "se souvenir de moi".

Vous n'avez pas de compte : cliquez directement sur "INSCRIPTION".

Une question relative à votre compte internet, nous vous aidons aux 05 62 91 63 33 (de préférence de 9h30 à 12h et de 14h à 18h).

Sur la page d'accueil, cliquez en haut à droite sur "CONNEXION", puis cliquez sur "j'ai oublié mon mot de passe" puis suivez les instructions. Vous recevrez un mail avec un lien pour valider un nouveau mot de passe.

Notre boutique se trouve à deux pas de la fabrique à Montgaillard dans les Hautes-Pyrénées entre Bagnères de Bigorre et Tarbes. Retrouvez nos horaires dans la page salon de thé & point de vente.

Vous pouvez retrouver la marque Védère dans plusieurs grandes surfaces du grand sud ouest. Si vous souhaitez davantage d'informations sur ces points de vente, n’hésitez pas à nous contacter.

Par téléphone 05 62 91 63 33, aux horaires d'ouverture du magasin (page salon de thé & point de vente) ou via notre formulaire de contact.